سياسة الخصوصية – WhatsExpert

البيانات التي نعالجها

• بيانات الحساب: الاسم، البريد الإلكتروني، بيانات الدخول وحالة الحساب.
• WhatsApp وCRM: أرقام الهواتف ومعرّفات المحادثات، أسماء العرض، الرسائل الواردة والصادرة والمسودات، وبيانات العملاء والمنتجات والطلبات والملاحظات التي تدخلها أو تستوردها. قد تتضمن الرسائل صورًا أو روابط أو مواقع يشاركها المستخدم أو عملاؤه.
• Google: بيانات الحساب الأساسية، ومحتوى Gmail أو Google Sheets الذي تطلب قراءته أو تعديله أو إرساله من خلال التكامل.
• Meta: معرّفات الحسابات والصفحات والمنشورات والتعليقات والبيانات اللازمة للقراءة أو النشر أو الرد أو طلب الحذف.
• بيانات التشغيل: إعداداتك، وحالة العمليات وأوقاتها ومعرّفاتها وأسباب الفشل وملخصات محدودة، إضافة إلى بيانات تقنية لازمة للأمان وتشخيص الأعطال.

كيف نستخدم البيانات

نستخدمها لتشغيل الحساب والاتصالات، وعرض بيانات التكاملات التي تطلبها، وتنفيذ العمليات التي تؤكدها، وإدارة الرسائل وسجل الحالة، وحماية الخدمة والتحقيق في الأعطال. يعمل مراقب الحوادث عند وقوع حدث تشغيلي، وليس عبر مراقبة دورية مستمرة.

عند تفعيل ميزات AI أو CRM، قد يُرسل نص الرسالة وسياق محادثة مناسب، وبعض بيانات العميل، والصورة أو سياق رابط عام إلى خدمة AI التي توفرها Manus لإنشاء رد أو مسودة أو استخراج بيانات. لا نرسل محتوى Gmail أو Sheets إلى ميزة ردود WhatsApp بالذكاء الاصطناعي. ولا تُستخدم بيانات Google للإعلانات أو تُباع أو تُرسل لتدريب نماذج AI عامة؛ يقتصر استخدامها على وظائف Google التي تطلبها داخل WhatsExpert.

مشاركة البيانات

تُعالج البيانات عبر Manus لاستضافة التطبيق وقاعدة بياناته وخدمات AI، وعبر Google وMeta/WhatsApp عند استخدام تكاملاتها، وعبر Resend لإرسال رسائل تأكيد البريد وإعادة تعيين كلمة المرور. تتلقى هذه الجهات فقط البيانات اللازمة للخدمة المعنية، وتخضع معالجتها لسياساتها الخاصة. لا يبيع WhatsExpert البيانات الشخصية.

التخزين والأمان

تُعزل سجلات التطبيق بحسب حساب المستخدم. تُخزّن كلمات المرور بصيغة مشتقة آمنة، وتُشفّر رموز OAuth وبيانات جلسة WhatsApp الحساسة على الخادم، وتُستخدم ملفات ارتباط محمية لجلسات الدخول. لا يعني ذلك أن كل محتوى الرسائل أو بيانات CRM مشفّر تشفيرًا طرفيًا.

الاحتفاظ والفصل والحذف

لا يطبق WhatsExpert حاليًا مدة حذف آلي موحدة للرسائل أو بيانات CRM أو سجلات العمليات. تبقى البيانات في الحساب ما دامت محفوظة فيه أو لازمة لتشغيل الخدمة. يمكنك طلب حذف الحساب والبيانات عبر البريد أدناه؛ يعالج الطلب يدويًا، وقد يبقى سجل تدقيق محدود بمعرّفات داخلية وحدث الحذف لأغراض الأمان.

فصل Google أو Meta يزيل بيانات الربط المحفوظة داخل WhatsExpert، لكنه لا يضمن إبطال الصلاحية لدى المزود أو حذف البيانات لديه؛ استخدم إعدادات أمان حساب Google أو Meta لإلغاء الوصول هناك. تسجيل الخروج من WhatsApp يمسح جلسة الربط المحلية، لكنه لا يحذف سجل المحادثات المحفوظ في WhatsExpert. كما أن حذف بيانات WhatsExpert لا يحذف النسخ الأصلية لدى Google أو Meta أو WhatsApp.

التواصل وطلبات الخصوصية

للاستفسار أو طلب الوصول إلى بيانات الحساب أو تصحيحها أو حذفها، تواصل عبر: emohsen520@gmail.com.